Chez Digital Genius, nous nous engageons à fournir des produits et services de qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de remboursement claire pour garantir votre tranquillité d’esprit.
1. Éligibilité au Remboursement
Un remboursement peut être demandé dans les situations suivantes :
- Le produit ou le service livré ne correspond pas à la description initiale.
- Des problèmes techniques rendent le produit inutilisable, sans solution possible dans un délai raisonnable.
- Le service n’a pas été rendu dans les délais convenus.
2. Délai de Rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date d’achat pour demander un remboursement. Passé ce délai, aucune demande ne sera acceptée sauf en cas d’erreur manifeste de notre part.
3. Procédure de Remboursement
Pour demander un remboursement :
- Contactez-nous par email à l’adresse suivante : support@digital.genius-ott.fr.
- Fournissez les informations suivantes :
- Votre nom et prénom
- Numéro de commande ou de facture
- Motif de la demande de remboursement
- Notre équipe examinera votre demande et vous répondra sous 5 jours ouvrables.
4. Conditions de Remboursement
- Produits Téléchargeables : Les remboursements ne seront accordés que si le produit n’a pas été téléchargé ou utilisé.
- Services Personnalisés : En raison de la nature des services sur mesure, les remboursements seront évalués au cas par cas.
- Abonnements : Si vous souhaitez annuler un abonnement, le remboursement sera calculé au prorata du temps restant.
5. Délai de Traitement du Remboursement
Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrables selon le mode de paiement utilisé.
6. Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :
- Email : support@digital.genius-ott.fr
- Téléphone : +212 655 237 727
- Adresse : Hay Chemaou, Salé, Maroc
Nous nous engageons à offrir une expérience client positive et à traiter toutes les demandes avec la plus grande transparence et diligence.